O que fazer em casos de Chargeback?

O que é Chargeback?

O termo chargeback vem do inglês e significa estorno. No que se refere às transações virtuais, é o cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito, em que uma compra foi rejeitada ou cancelada e o valor devolvido ao comprador.

O que fazer em casos de Chargeback?

• Se realizou uma compra, ela foi negada, e o valor foi abatido de seu saldo, entre em contato com o comerciante. Caso a devolução foi confirmada pelo comerciante, e o valor não voltou para a Card Wallet, então entre em contato com nosso suporte.

• Se realizou uma compra, ela foi aprovada, você cancelou a compra junto ao comerciante e o valor não retornou ao seu saldo, entre em contato com o comerciante. Caso a devolução foi confirmada pelo comerciante, entre em contato com nosso suporte.