Para solucionar alguns problemas de nosso app, para melhor compreensão é melhor ver em vídeo todo o processo para identificar o erro do que apenas imagens (screenshots).
Então aqui está um guia de como gravar a tela de seu celular para possível envio ao nosso suporte:
ANDROID:
Algumas marcas de celular como Samsung ou Xiaomi, possuem gravador nativo para essa tarefa, basta procurar nos aplicativos. Caso não tenha, recomendamos baixar um dos dois app abaixo.
Passo 1: Depois de baixar o AZ Screen Recorder, abra o aplicativo e dê a permissão para sobreposição de tela. Isso permitirá que o app seja executado por cima de outros.
Passo 2: Após conceder essa permissão, você verá que um carrossel de funções do AZ Screen Recorder irá aparecer na tela de início. Para gravar qualquer aplicativo ou jogo, basta ir até ele e clicar no ícone de câmera, em vermelho. Novas permissões serão solicitadas, de acesso ao microfone e arquivos da galeria de fotos.
Passo 3: Ao clicar no ícone de câmera, o AZ Screen Recorder irá exibir uma contagem regressiva de 3 segundos. Depois disso, sua tela começará a ser gravada e você pode controlar a gravação (pausar ou encerrar) através dos controles que aparecem na central de notificações.
Passo 4: O vídeo é salvo automaticamente na sua galeria e envie para nosso suporte.
Passo 1: Depois de baixá-lo, abra o aplicativo e escolha "não quero remover anúncios". Isso fará com que você permaneça usando a versão grátis do app.
Passo 2: Um carrossel de funções irá aparecer na tela de início do seu celular. Clique no botão "gravar" com ícone de câmera e, em seguida, conceda as permissões que foram solicitadas de acesso ao microfone e galeria de fotos.
Passo 3: Uma contagem regressiva de 3 segundos irá aparecer antecedendo o início da gravação. Você pode pausar ou encerrá-la através dos controles que aparecem na central de notificações (imagem acima). Ao encerrar uma captura, um pop-up irá aparecer na tela para confirmar novamente se você deseja realmente parar a gravação.
Passo 4: O vídeo é salvo automaticamente na sua galeria e envie para nosso suporte
iOS:
A partir do iOS 11, a Apple oferece uma ferramenta nativa que grava a tela do iPhone ou do iPad. Após a conclusão da gravação, você pode ir até a galeria de fotos e editar o vídeo manualmente, cortando, ajustando a rotação, e até corrigindo cor, brilho, saturação e nitidez para quem usa o iOS 13.
Passo 1: Primeiro, veja se o seu dispositivo é compatível com o iOS 11. Caso não esteja atualizado, faça o download e instalação dessa versão.
Passo 2: Agora, acesse a central de controles. Por padrão, o botão de gravação de tela vem fixado nessa central.
Passo 3: Você pode clicar rapidamente para iniciar uma gravação de tela, ou pressioná-lo por alguns segundos para ver a opção de "desligar microfone" para que o áudio externo não seja capturado.
Passo 4: Ao iniciar um vídeo, o iOS exibirá uma contagem regressiva e irá mostrar um ícone de gravação em andamento no canto superior da tela na cor vermelha. Para interromper a gravação, basta clicar nesse ícone a qualquer momento.
Passo 5: O vídeo é salvo automaticamente na sua galeria e envie para nosso suporte.
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Caso seu sistema operacional iOS não tenha a opção citada acima.
Existem aplicativos de gravação, um deles é o DU Recorder. Basta baixa-lo e gravar a sua tela.
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