Por motivos de segurança, só é possível pedir a desativação do fator de autenticação 2fa da conta se você tiver passado pelo processo de KYC, pois é a única forma de você provar identidade. Caso não tenha feito esse procedimento e não tenha os documentos registrados na plataforma, a conta passará por um processo de investigação manual e poderá levar mais tempo para a troca ser efetuada.
- Faça uma selfie segurando seu documento de cadastro e um papel branco escrito a mão com seu nome completo, data e hora.
- Envie a solicitação de pedido para troca de fator do Google Autenticador para o email help@monnos.com
- Informe ao agente a quantia que você possui em conta e os ativos.
Exemplo:
Importante
- A foto precisa ser nítida
- O documento precisa ser o mesmo registrado previamente na plataforma.
- A data precisa ser a mesma do dia do pedido
- Informe no papel apenas a solicitação desejada, como por exemplo "Solicito a Monnos a desativação do fator 2fa".
Após envio do documento exigido, sua conta será submetida a uma análise que poderá levar até 72h para que a desativação seja concluída. Por esse motivo, certifique-se que a foto enviada seja nítida e legível, caso contrário o agente poderá requisitar uma nova foto que poderá estender a análise para mais 48h.
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